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Dokumentationen sollen den Nutzer anleiten, ihm etwas erklären, zu etwas befähigen und ihm ermöglichen, Dinge und Situationen zu beurteilen und Fehler zu vermeiden.
Zielgruppenorientiert werden Text sowie Bilder/Grafiken im richtigen Verhältnis unter Beachtung entsprechender Standards und rechtlicher Vorschriften erarbeitet.
Verschiedene Methoden und Hilfsmittel erleichtern diese Arbeit.
Definition: Zielgruppenorientierte Erarbeitung von Text, Bildern und Grafiken
Hilfsmittel:

- Information Mapping (IMAP)
- Redaktionsprogramme ( FrameMaker...)
- Bildbearbeitungsprogramme (Photoshop)
- Grafikprogramme (CorelDraw)

Beispiel: Nutzung von Information Mapping zur Verdeutlichung der Auswirkungen eines Unfalls.

Unterstützung: Erstellen von Anleitungen auf der Basis von Information Mapping